ISO 20000-1 Информационные технологии. Менеджмент сервисов. Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов является наиболее известным и широко используемым стандартом для управления качеством в IT сфере. Стандарт основан на ряде принципов менеджмента качества, таких как сильная клиентоориентированность, мотивация и вовлеченность руководства, процессный подход и постоянное совершенствование.

Сертификат ISO 20001, выданный беспристрастным органом, доказывает наличие в IT компании надежной структуры, организованной таким образом, чтобы удерживать под контролем каждый аспект в разработке, производстве IT продуктов и предоставлении услуг клиентам , обеспечивать воспроизводимые показатели и постоянно совершенствовать свои стандарты качества в части информационных технологий.

Основанный на семи принципах менеджмента качества, ISO 20000-1 помогает определить цели предприятия, связанные с наилучшими практиками предоставления IT сервиса и пути их достижения при оптимальном использовании имеющихся ресурсов. Чаще всего этими целями являются:

• Клиентоориентированность
• Лидерство
• Вовлеченность сотрудников
• Процессный подход
• Постоянное развитие
• Принятие решений на основе фактических данных
• Управления взаимоотношениями с клиентами

Сертификация ISO 2000-1 способствует развитию и улучшению в IT организации, а также демонстрирует потенциальным клиентам высокий уровень качества обслуживания, обеспечивает более высокую узнаваемость, способствует узнаваемости и является условием участия в тендерах. Особенно на международных рынках в сфере информационных технологий. 

Внедрение стандарта повышает уровень контроля за расходами, увеличивает эффективность внутренних процессов, способствует удовлетворению потребностей и ожиданий клиентов.

Любые компании IT сферы, независимо от их размера. Этот стандарт выбирают IT организации, которые стремятся к постоянному развитию, повышению производительности, снижению издержек и росту клиентской лояльности.